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道歉的艺术

作者：SOHO特区网 -上传日期：2022-1-8

道歉的艺术

南岸

当我们对别人有所亏欠时，需要好好的道歉，道歉可以采用的方式有许多种，但最重要的还是诚心诚意，这样才能化人际关系的危机为转机。

美国加州的教育厅长雷登，在圣塔芭芭拉地区的州立图书馆推广儿童阅读运动，鼓励小朋友少玩电子游戏、多看书，就能变成很有学问的人。有位小女孩问教育厅长，她的名字有什么涵义。雷登很快地回答，这是“愚蠢肮脏”的意思。这种说法立刻引起轩然大波，连当时的加州州长阿诺施瓦辛格也出面指责。雷登只好郑重地道歉两次，并向女孩鞠躬赔不是，这才化解了一场纷争。虽然教育厅长学识渊博，但说话也得看场合，要不然官位可能也不保了。

当我们的行为造成了对方的不便，都需要向对方致歉，像是在公共场所踩到别人的脚，因急事爽约，弄丢别人托付的财物，无法完成主管交代的任务等，这些情况，常会造成别人精神或物质的损失，绝对需要表示自己的歉意。如果你想道歉，应注意以下的基本原则。

A、道歉的适用词汇：

一般而言，道歉时可用“对不起”、“我很遗憾”、“请原谅”、“真是抱歉”等。不过我们必须注意，说这些话时，口气一定要真诚、温和、低调，绝对不可有怒气或为自己辩护，如此就失去了真正道歉的用意，也会让原先的冲突更加恶化。

B、表达歉意的方式：

道歉可采用以下几种做法，即当面道歉、电话道歉、约时间见面道歉、亲临对方家中或工作地点道歉、书信道歉、请第三者间接道歉、送礼致歉。为了表示自己的诚意，应以当面致歉最佳，如果有道歉还包括赔偿性的实际行动，则以前往对方家中或工作地点较为理想。

C、道歉礼貌：

道歉的时间点也很重要，如果对方正在非常愤怒的状况，不妨先耐心听对方的抱怨，等其情绪冷却后再道歉，会有更好的效果。道歉绝对不可虚情假意，应该以诚心的态度表示最高的歉意，并且提供补偿方案，弥补对方的损失。即使对方一时拒绝接受道歉，也应耐着性子，持续地表达自己的心意，才能得到对方的谅解。如果第一次不接受，可以换个时间二次前往致歉，甚至三次，次数越多显示你的心越诚。

在生活上难免会有些情况带给别人困扰，道歉是必须具备的礼仪，但这可不是随便说句“对不起”就完事了，只有发自内心的歉意，才能真正发挥效用。

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